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GLADIUS售后政策

说明:Gladius-Innovation即“GLADIUS”,在本售后政策中简称“CI

CI售后政策包含如下两个部分

第一部分通用条款 
第二部分售后服务类型

CI售后政策仅适用于您购买自用而非转售的CI终端产品

 

第一部分通用条款

服务范围

本产品从您收到货物后当日算起,或由CI另行规定。请在“第二部分-售后服务类型”查阅您产品的保修期和服务类型。

 

如何获得售后服务

在保修期间,若产品不能实现所保证的功能,请联系 CI 以获取相应的售后服务。

CI 可能在某些国家或地区不提供售后服务,且售后服务政策的内容也可能因地而异。常规服务范围外的服务可能需加收费用。如欲了解本地信息,请联系CI

 

获得售后服务前的准备工作

在为您的产品获取售后服务之前,请务必按照以下步骤操作:
备份产品中包含的所有数据或确保它们的安全;
请移除设备中所有数据,包括机密信息、专有信息、以及个人信息。若有任何此类信息无法删除,请修改这些信息,防止其他人获取或使其不构成适用法律所定义的个人数据。对于退还的产品或接受保修处理的产品,CI 不对其中丢失或泄露的任何数据负责,包括机密信息、专有信息、以及个人信息。

 

CI 的解决方案

联系CI售后,请您详细说明产品存在的问题;

CI技术支持人员将通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题。CI可指导您下载和安装指定的软件更新;

如果通过电话、应用软件更新无法解决您的问题,您需将产品寄回CI进行进一步检测。CI会按产品享有的保修服务类型安排服务,具体类型请参考“第二部分——售后服务类型”;

详细操作流程请参考“CI售后服务流程”。

 

更换产品和部件

如果保修服务涉及更换产品或部件,那么被更换的产品或部件将成为 CI 的财产,而更换的产品或部件将成为您的财产。只有未经改动的 CI 产品和部件方可进行更换。
CI
提供的更换产品或部件可能不是全新的,但它们肯定处于良好的工作状态。更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。更换产品或部件将绑定全新的S/N

 

非售后政策保障范围

本政策不涵盖以下情况:

× 在非授权服务中心维修造成的损坏;

× 遭遇激烈碰撞、海啸、生物吞食或缆绳断裂等主观操控或自然因素造成的产品丢失或损坏;

× 未经过CI授权自行改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
×
未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
×
在零部件发生老化或损坏的情况下强行使用造成的丢失或损坏;
×
在电量不足时强行使用而造成的丢失或损坏;

× 超过安全距离和深度时强行使用而造成的丢失或损坏;

× 改动或撕下识别标签的产品或部件。

× 未通过CI官方网站或CI指定经销商销售的产品。

 

责任限制

CI 不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责,其中包括机密信息、专有信息或个人信息。
对于以下情况,无论本文规定的任何救济是否达到其根本目的,也不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任理论,CI 及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商概不负责,即使已获知发生这些情况的可能性,情况也不例外:1) 第三方向您提出损害索赔; 2) 您的数据丢失、损坏或泄露;3) 特别的、附带的、间接的或继发的损害,包括但不限于利润、业务收入、商誉或预期可节省金额方面的损失。无论损害基于任何原因,CI 及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商的全部责任仅限于您实际遭受的直接损失,并且不多于您购买产品付出的金额。
上述限制不适用于 CI 应依法负责的人身伤害(包括死亡),以及不动产和有形动产的损失赔偿。
某些国家或地区或司法辖区不允许对附带的或后果性的损害有任何的排查或限制,因此上述排除或限制可能不适用于您。

 

第二部分售后服务类型

CI 为您提供以下售后服务:

退货服务

换货服务

保修服务

详细信息,请联系 CI CI 授权代理商。您还需填写维修单,并将待修产品与维修单一起寄回 CI(国外用户可将产品寄往官网上公布的维修点)。

 

●退货服务

符合以下条件可以申请退货

客户收到货物 7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障或制造缺陷,产品外包装、赠品、说明书及其他附件完整,且无任何人为损坏,不影响CI二次销售。

 

以下情况我们有权拒绝客户的退货要求

× 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的(个别国家我们以当地法律为准)
×
退货品不全,外包装、赠品、说明书及其他附件不完整、或外观人为原因导致受损;
×
退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
×
发生非本身质量问题导致的碰撞致损毁、烧毁、人为私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装或未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
×
撕毁、涂改或损毁标签、机器序列号等;
×
因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
 
×
联系 CI 确认退货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件;
×
政策所述其他情况。

 

●换货服务

符合以下条件之一,可以要求换货:

客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能出示运输公司提供的货损/货差凭证。(若客户使用该条件,即视同客户认可“货差/货损是由承运方操作不当造成,与CI无关”这一事实。且在需要情况下,CI可使用本条申明作为CI向承运方理赔的根据)
客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形且能提供凭证;
客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

 

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:

× 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的;
×
换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
×
换货品不全、或外观人为原因导致受损;
 
×
CI 技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
×
机器非本身质量问题导致的碰撞致损毁、烧毁、人为私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装或未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
×
撕毁、涂改或损毁标签、机器序列号等;
×
因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
×
联系 CI 确认换货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件,CI则会默认为客户放弃换货的权利
×
因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的;
×
政策所述其他情况。

 

●保修服务

在产品有效保修期内产品出现性能故障,您可以申请产品保修服务。主要部件保修期限表详见:CI产品保修表

 

实行免费保修服务必须符合以下条件:

自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为造成的性能故障;
无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;
提供有效的购买证明、单据及单号。

 

以下情况不属于免费产品保修服务的情形:

× 在非授权服务中心维修造成的损坏;

× 遭遇激烈碰撞、海啸、生物吞食或缆绳断裂等主观操控或自然因素造成的产品丢失或损坏;

× 自行改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
×
未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
×
在零部件发生老化或损坏的情况下强行使用造成的丢失或损坏;
×
在电量不足时强行使用而造成的丢失或损坏;

× 超过安全距离和深度时强行使用而造成的丢失或损坏;

× 改动或撕下识别标签的产品或部件;
×
联系CI确认保修服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件,CI则会默认为客户放弃维修的权利

 

其他须知

不同国家购买产品,鉴于产品差异,保修期间退换货和保修服务将有所不同。详情请见CI产品保修表.
将产品寄往CI 的邮寄费用由用户承担。CI 授权代理商或 CI 售后服务中心收到故障机后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,CI 负责承担检测费、材料费、人工费及返程运费。若机器的问题不在保修范围内(如人为导致机器损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。
若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原机寄回(并承担返程运费)

请注意,提供维修的产品和组件可能由相同类型的翻新商品替代,而不是修理。 这些翻新的商品已经过测试,与功能和外观上的全新产品相似。 如果任何翻新零件或单位不符合我们的质量保证要求,将使用全新零件或单位。任何更换的部件可能带有不同的序列号。
请注意,产品维修可能会导致数据丢失,请您先行备份您的数据。
鉴于产品用户场景限制,产品不支持全球联保,只能在 CI 指定的 CI 区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修,CI 会根据周边库存调度的可操作性进行酌情处理,且只提供付费服务。

 

GLADIUS隐私政策

说明

我们重视维护和保护用户的个人信息。您在使用GLADIUS的产品、服务时,我们可能会收集和使用您的个人信息。本《隐私权政策》旨在向您说明我们如何收集、储存、使用或分享您的个人信息。希望您仔细阅读本《隐私权政策》,以便在需要的时候,能让您作出合适的选择。

您使用或继续使用GLADIUS的产品或服务,即意味着您同意我们按照本《隐私权政策》收集、储存、使用和分享您的个人信息。

 

我们可能收集您的何种个人信息?

·        您提供给GLADIUS的信息,如姓名、电话号码、电子邮箱地址、身份证号码、银行卡卡号等。

·        您使用我们的产品或服务时系统储存的信息,如产品使用的日志记录、您的电子设备的配置信息、接入我们产品或服务的IP地址、时间信息、位置信息、分享的文字或图片等。

·        您的个人信息中可能含有敏感信息,例如您的种族、宗教信仰、个人健康状况、性别取向等,您在使用我们产品或服务时,您可能会在公开渠道上传或发布这类敏感信息。请您谨慎地处理这类敏感信息。

 

我们为何收集您的个人信息?

我们收集您的个人信息以实现如下目的:

·        认证您的身份以防止欺诈;

·        明确您的技术服务需求;

·        确认适合您的产品及服务;

·        根据您的要求提供产品及服务;

·        遵守法律法规的要求。

 

我们可能如何储存您的个人信息?

·        无论您的个人信息以何种方式提供给GLADIUS,都将受到GLADIUS的储存和保护。我们建立了信息安全控制体系,防止您的个人信息被他人使用、接触、修改、复制、破坏、泄露、损失或盗取。

·        为储存和保护您的个人信息,GLADIUS采用有形的或电子的等各种保密手段及严格的保密程序。例如,严格限制人员进出信息处理和保管区域,限制解除信息保密的人员编制,采用密码、识别码、备用密码、防火墙及信息传输加密,文件柜及文件室使用密码锁等。

·        我们委托第三方提供服务而向其提供您的必要的个人信息时,会与其签署相关保密协议,以确保您的个人信息获得保护并仅用于其向您提供服务。

 

我们可能如何使用您的个人信息?

我们收集到的您的个人信息将可能被我们用于实现如下目的:

·        向您提供服务。

·        帮助我们设计新产品或新服务,改善我们现有的产品或服务。

·        用于身份识别、客户服务、安全防范、存档或备份等。

·        向您提供与您更加密切相关的广告。

·        让您参与我们的产品或服务调查。

·        我们可能委托其他第三方代表GLADIUS提供服务,比如数据处理、账目管理及市场营销。我们仅向这些第三方提供其完成服务所必须的信息,并且我们以GLADIUS遵循的同等保密标准与这些第三方签署保密协议。这些第三方可能来自境外,根据其所在地的法律,这些境外第三方可能负有一定的信息披露义务。

 

我们如何分享您的个人信息

我们不会与GLADIUS以外的任何第三方分享您的个人信息,但以下情况除外:

·        在得到您同意的情况下。

·        为实现“我们可能如何使用您的个人信息?”章节中的目的而向GLADIUS授权的产品或服务提供商分享您的信息。

·        在GLADIUS内部分享您的个人信息以便实现“我们可能如何使用您的个人信息?”章节中的目的。

·        今后我们可能出售GLADIUS业务或并购新业务,在此情况下,您的个人信息及相关账目、您购买的产品及服务等,将随着业务一并转移。

·        您的个人信息在如下情况下可能会被强制要求披露:1)在涉嫌犯罪活动时,向司法或执法机构披露以侦查预防犯罪;2)根据法律(或法院)的强制要求披露;3)根据政府的强制要求披露;4)为保护GLADIUS的资产(例如清偿逾期账款)等。在上述情况下,我们将记录信息披露的内容、时间、原因及对象。

 

您的权限

·        如果您想查阅或验证您的个人信息,以及查看我们的披露记录时,请联络我们的客户经理或经销商。若在某些情况下我们无法提供相关资料,我们将及时告知您原因。

·        在某些情况下您有权选择拒绝向我们提供某些信息,但我们可能因此无法向您提供某些产品、服务或信息。为保护双方利益,例如为确保您的要求被执行、为证明我们向您提供了所需信息,我们可能监控您与GLADIUS的电话或邮件往来,以保证我们的服务质量。

·        如果您不希望接收到我们关于直接营销的沟通,请告知我们,我们将会在直接营销名单中删除您的个人信息。

·        如果您不希望我们在GLADIUS成员中分享您的个人信息,请通知我们。在此情况下,我们由于信息缺失而有可能无法向您提供特定的产品或服务。

·        如果您未满十八岁,您应该获得父母或监护人的同意和指导以确保正确使用我们的产品和服务。

·        根据您所处的地域的法律规定,本《隐私权政策》的某些条款可能并不适用于您。本《隐私权政策》不排除或限制您根据本地法律规定所享有的任何权利。

 

变更

我们可能适时修订本《隐私权政策》的条款,该等修订构成本《隐私权政策》的一部分。如该等修订造成您在本《隐私权政策》下权利的实质减少,我们将在修订生效前通过在主页上显著位置提示或向您发送电子邮件或以其他方式通知您。在该种情况下,若您继续使用我们的服务,即表示同意受经修订的本《隐私权政策》的约束。

 

我们的承诺

·        GLADIUS非常感谢能有机会为您提供产品和服务。自GLADIUS成立至今,赢得并保持您的信任始终是我们的服务宗旨。我们承诺尊重及保护您提供的隐私及个人信息,也希望您能了解我们的隐私保护政策,包括如何采集、使用及披露您的个人信息。

·        我们指定专门的团队负责管理您的个人信息保护,包括制度、纠纷解决、培训、联络等各方面,并直接向董事会及总经理汇报隐私保护相关事项。

·        我们将确保在您申请任何产品或服务时,获知上述信息采集目的。如果我们希望将您的个人信息用于其他目的,我们将向您提出申请。

 

如您想了解最新的《隐私权保护政策》,请登录GLADIUS主页 div.eeioe.com并点击其下方隐私政策链接。

 

 

GLADIUS销售政策

感谢您购买GLADIUS(CHASING-INNOVATION,简称CI)的产品。

请您务必注意,您一旦在CI商城向我们发出订单,即表明您同意以下条款及CI的隐私政策、网页使用条款和CI潜航器产品使用条款。

CI商城无理由退货政策

CI承诺,在产品售出之日(以实际收货日期为准)起7个自然日内,您可以通过向support@chasing-innovation.com发送邮件或通过在线支持方式向我们提出退货要求。在此情况下,您需将未激活的产品主机、完整的标准配件(一般包括充电器、数据线、产品说明书等)、完整的原厂包装(指产品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装)、发票原件、赠品全部退回到我们指定的地址。

请注意:

  • 1.我们不接受已激活产品的退货申请。
  • 2.退货产生的物流费用将由您承担。如果您选择到付,我们将在退款中扣除该笔费用。
  • 3.退款时不会退还加急发货费用,货到付款产品如发生退货,我们可能会另行收取费用。

请您注意,我们将在7个工作日内向您退款,但您的银行卡收到退款的具体时间取决于您发卡银行的内部政策和操作惯例。任何与退款将何时退回您账户有关的问题,请联系您的发卡银行。

其他不予办理无理由退货的情况:

  • 1.任何非CI商城出售的商品(序列号或串号不符)。
  • 2.超过7个自然日未提交退货申请的产品。
  • 3机身外观(包括主机和浮标等)、配件(包括适配器、手柄等)已经有明显损伤,影响CI二次销售的。
  • 4.标贴、序列号、包装被撕毁、涂改。
  • 5.未完整寄回原厂包装所含所有物品的。
  • 6.无法提供产品的发票的。
  • 7.以物流损坏、漏发或错发产品为原因的退货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据的。
  • 8.虚拟商品、软件类商品、礼品卡不参与无理由退货。
  • 9.购买时明确说明不支持无理由退货的商品。

相关条款的遵守

您在CI商城购买和使用CI产品,还须遵守下述网页中的条款:

隐私政策

定价和价格调整

CI保留权利可以随时更改CI商城中产品的价格,且CI有权更正可能无意发生的错误定价。出现定价错误时,我们将向您发出通知,并允许您以正确价格继续交易,或在您不承担费用的情况下取消您的订单。

不得转售

CI商城仅向最终消费者销售和运送产品。您不可以为转售目的在CI商城购买产品。如果我们有理由认为您购买的产品并非为了最终使用,我们保留拒绝或取消您订单的权利。

仅在中国内地销售

在本条款中,中国内地不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区。我们仅接受中国内地地址为收货地址的订单。

订单确认和发货

CI商城中的信息仅构成要约邀请。任何该等信息均不构成我们提供任何产品或服务的要约。

通过向我们下订单,您声明并保证您在法律上有能力同意本条款的全部内容并签订有约束力的买卖协议。

当您向我们下订单后,您的订单构成向我们购买产品或服务的要约。当您的订单中包含多件产品或服务时,您的订单将包含一系列由每件产品或服务单独构成的要约。

一旦我们收到您的订单,我们会向您发出一封订单确认的电子邮件。但您收到该邮件并不表示我们已接受您的订单,也不构成我们要约销售的确认;这仅是确认我们收到了您的订单。一旦我们处理了您的订单并准备发货,我们将再向您发送一封电子邮件,说明我们已经接受了您的订单,该邮件将包括发货详情。我们有权自行决定是否接受您的订单,因为我们希望确保您订购的产品有货,我们将在您订购的产品发货时才会接受您的订单。

在有些情况下,我们已确认了您的订单但随后又获悉无法供应订购的产品,此时我们将取消订单并全额退还您的购买价款。

在发货或签收前,我们有权单方面取消非正常情况下产生的订单,如不当刷单、违反限购规则的订单等。

对于预售的产品,CI无法承诺将满足所有已付款的订单。我们可自行决定拒绝或取消任何订单并限制订单数量,并且,我们可在接受或处理任何订单前要求您提供额外的信息。但如该种情况发生,CI会及时通知您。

发货前您可取消订单。发货之后,如果您仍需取消订单,我们在产品退回发货仓库后方能开始办理退款。您可以登录您的CI账号查看订单的物流信息,如果您是以游客身份购买的,请留意CI发送的发货邮件。

标准退货和换货政策

您同时还可以根据标准退货和换货政策享受我们提供的退货和换货服务,该政策在CI官网(http://div.eeioe.com/cn/service/policy)上公布并不时更新,请您仔细阅读。

请注意:以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货,如您已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据,我们将无法为您办理退换货。

标准保修政策

无论您是通过CI商城还是其他授权经销商渠道购买CI的产品,我们都为您的产品提供一年的有限保修服务。(保修时间从产品出库到客户签收确认后开始统计)

适用的保修条件和条款请您在

http://div.eeioe.com/cn/service/policy中查阅。

其他

本条款适用于中国内地法律。与本条款有关的任何争议,您或CI都应提交至深圳市南山区人民法院通过诉讼解决。

在本条款中,根据您购买的产品类别,CI指深圳GLADIUS科技有限公司。

Gladius水下无人机保修政策


Gladius Mini的保修期为12个月,以终端客户收货日起算。各配件保修期限表见下表,最终解释权归深圳GLADIUS科技有限公司所有。

配件名称保修期
&nbnbsp;潜拍器主舱 潜拍器相机 12个月
 潜拍器电池 6个月或循环使用超过200   次
 潜拍器主板 12个月
 电机 6个月
 浆叶 不保修
 潜拍器外壳 不保修
 海水/淡水浮力模块 不保修
 充电/浮力线接插口 6个月或循环使用超过200   次
 浮力线 不保修
 充电器 12个月
 手柄 12个月
 手柄支架及弹簧夹 不保修
 中继器 中继器主板 12个月
 中继器电池 12个月
 中继器开关 12个月
 中继器外壳 不保修
 绕线盘 不保修

 

注:


1) 因进水导致的中继器或手柄损坏,不在保修范围内