GLADIUS售后政策

说明：Gladius-Innovation即“GLADIUS”，在本售后政策中简称“CI”

本CI售后政策包含如下两个部分

第一部分—通用条款 
第二部分—售后服务类型

本产品从您收到货物后当日算起，或由CI另行规定。请在“第二部分-售后服务类型”查阅您产品的保修期和服务类型。

在保修期间，若产品不能实现所保证的功能，请联系 CI 以获取相应的售后服务。

CI 可能在某些国家或地区不提供售后服务，且售后服务政策的内容也可能因地而异。常规服务范围外的服务可能需加收费用。如欲了解本地信息，请联系CI。

在为您的产品获取售后服务之前，请务必按照以下步骤操作：
√ 备份产品中包含的所有数据或确保它们的安全；
√ 请移除设备中所有数据，包括机密信息、专有信息、以及个人信息。若有任何此类信息无法删除，请修改这些信息，防止其他人获取或使其不构成适用法律所定义的个人数据。对于退还的产品或接受保修处理的产品，CI 不对其中丢失或泄露的任何数据负责，包括机密信息、专有信息、以及个人信息。

联系CI售后，请您详细说明产品存在的问题；

CI技术支持人员将通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题。CI可指导您下载和安装指定的软件更新；

如果通过电话、应用软件更新无法解决您的问题，您需将产品寄回CI进行进一步检测。CI会按产品享有的保修服务类型安排服务，具体类型请参考“第二部分——售后服务类型”；

详细操作流程请参考“CI售后服务流程”。

如果保修服务涉及更换产品或部件，那么被更换的产品或部件将成为 CI 的财产，而更换的产品或部件将成为您的财产。只有未经改动的 CI 产品和部件方可进行更换。
CI 提供的更换产品或部件可能不是全新的，但它们肯定处于良好的工作状态。更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。更换产品或部件将绑定全新的S/N。

本政策不涵盖以下情况：

× 在非授权服务中心维修造成的损坏；

× 遭遇激烈碰撞、海啸、生物吞食或缆绳断裂等主观操控或自然因素造成的产品丢失或损坏；

× 未经过CI授权自行改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
× 在零部件发生老化或损坏的情况下强行使用造成的丢失或损坏；
× 在电量不足时强行使用而造成的丢失或损坏；

× 超过安全距离和深度时强行使用而造成的丢失或损坏；

× 改动或撕下识别标签的产品或部件。

× 未通过CI官方网站或CI指定经销商销售的产品。

CI 不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责，其中包括机密信息、专有信息或个人信息。
对于以下情况，无论本文规定的任何救济是否达到其根本目的，也不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任理论，CI 及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商概不负责，即使已获知发生这些情况的可能性，情况也不例外：1) 第三方向您提出损害索赔； 2) 您的数据丢失、损坏或泄露；3) 特别的、附带的、间接的或继发的损害，包括但不限于利润、业务收入、商誉或预期可节省金额方面的损失。无论损害基于任何原因，CI 及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商的全部责任仅限于您实际遭受的直接损失，并且不多于您购买产品付出的金额。
上述限制不适用于 CI 应依法负责的人身伤害（包括死亡），以及不动产和有形动产的损失赔偿。
某些国家或地区或司法辖区不允许对附带的或后果性的损害有任何的排查或限制，因此上述排除或限制可能不适用于您。

第二部分—售后服务类型

CI 为您提供以下售后服务：

●退货服务

●换货服务

●保修服务

详细信息，请联系 CI 或 CI 授权代理商。您还需填写维修单，并将待修产品与维修单一起寄回 CI（国外用户可将产品寄往官网上公布的维修点）。

√ 客户收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障或制造缺陷，产品外包装、赠品、说明书及其他附件完整，且无任何人为损坏，不影响CI二次销售。

× 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的（个别国家我们以当地法律为准）；
× 退货品不全，外包装、赠品、说明书及其他附件不完整、或外观人为原因导致受损；
× 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
× 发生非本身质量问题导致的碰撞致损毁、烧毁、人为私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装或未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
× 撕毁、涂改或损毁标签、机器序列号等；
× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品； 
× 联系 CI 确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件；
× 政策所述其他情况。

√ 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在运输过程中遭受损坏且能出示运输公司提供的货损/货差凭证。（若客户使用该条件，即视同客户认可“货差/货损是由承运方操作不当造成，与CI无关”这一事实。且在需要情况下，CI可使用本条申明作为CI向承运方理赔的根据）
√ 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形且能提供凭证；
√ 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

× 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；
× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
× 换货品不全、或外观人为原因导致受损； 
× 经 CI 技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
× 机器非本身质量问题导致的碰撞致损毁、烧毁、人为私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装或未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
× 撕毁、涂改或损毁标签、机器序列号等；
× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
× 联系 CI 确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件，CI则会默认为客户放弃换货的权利；
× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；
× 政策所述其他情况。

√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为造成的性能故障；
√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
√ 提供有效的购买证明、单据及单号。

× 在非授权服务中心维修造成的损坏；

× 遭遇激烈碰撞、海啸、生物吞食或缆绳断裂等主观操控或自然因素造成的产品丢失或损坏；

× 自行改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
× 在零部件发生老化或损坏的情况下强行使用造成的丢失或损坏；
× 在电量不足时强行使用而造成的丢失或损坏；

× 超过安全距离和深度时强行使用而造成的丢失或损坏；

× 改动或撕下识别标签的产品或部件；
× 联系CI确认保修服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件，CI则会默认为客户放弃维修的权利。

其他须知

√ 不同国家购买产品，鉴于产品差异，保修期间退换货和保修服务将有所不同。详情请见CI产品保修表.
√ 将产品寄往CI 的邮寄费用由用户承担。CI 授权代理商或 CI 售后服务中心收到故障机后，将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷，CI 负责承担检测费、材料费、人工费及返程运费。若机器的问题不在保修范围内（如人为导致机器损坏），我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。
√ 若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回(并承担返程运费)。

√ 请注意，提供维修的产品和组件可能由相同类型的翻新商品替代，而不是修理。 这些翻新的商品已经过测试，与功能和外观上的全新产品相似。 如果任何翻新零件或单位不符合我们的质量保证要求，将使用全新零件或单位。任何更换的部件可能带有不同的序列号。
√ 请注意，产品维修可能会导致数据丢失，请您先行备份您的数据。
√ 鉴于产品用户场景限制，产品不支持全球联保，只能在 CI 指定的 CI 区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修，CI 会根据周边库存调度的可操作性进行酌情处理，且只提供付费服务。